Spark TG Telephony App

A SparkTG bemutatja nagyvállalatok számára kész mobilalkalmazását a felügyelők és ügynökök számára, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy otthon dolgozhassanak, és útközben hozzáférhessenek a távoli hívásközpont funkcióihoz.

Rendelkezzen vállalati szintű ügynöki megoldással, nulla infrastrukturális beruházással.

A felügyeleti hozzáféréssel zökkenőmentes és zavartalan hozzáférést biztosíthat a kapcsolattartó központ ügynökeihez, és figyelheti ügynökének tevékenységét és teljesítményét.

Az Ön ügynökei nem csak hívásokat kezdeményezhetnek, hanem most is gyorsan elérhetik mobiltelefonjuk alábbi funkcióit

- Ügyfélhívások fogadása

- Készítsen hívó feljegyzéseket az ügyfélhívásokról

- Biztonságosan mentse az ügyfelek adatait, amelyek segítenek az élmény személyre szabásában

- Kövesse nyomon a nem fogadott hívásokat, és keresse meg a vezetőket

- Automatikus hívásrögzítés az ügyfelektől érkező és az onnan érkező összes híváshoz

- A személyes és üzleti hívások teljes elkülönítése

- A szolgáltatás és az ügynökök teljesítmény- és tevékenységgrafikonjainak megtekintése

- Az ügynökök át tudják adni a hívást más ügynököknek bármelyik mód használatával, azaz meleg vagy hideg átadással

- Az alkalmazás lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy összevonják a hívásokat egy felügyelővel vagy bármely más ügynökkel / szakértővel a teljes feloldás érdekében

- Megtekintheti, karbantarthatja és frissítheti az ügynök állapotát

- Az alkalmazás lehetővé teszi a felügyelő számára az ügynök fizikai helyének nyomon követését is

- Élő beszélgetés során az ügynök szükség esetén visszatarthatja az ügyfelet

- A legutóbbi hívásinformációkat a hívásrögzítéssel együtt az ügynök elérheti

- Az SMS küldés funkció lehetővé teszi az ügynök számára, hogy egyedi SMS-t küldjön az ügyfélnek, beírjon bármilyen címet / számlaszámot stb.

- A szolgáltatás rendszergazdája valós időben figyelheti az ügynöki státuszokat, például híváskor, csengetéskor vagy szünetekben

- A hívásfolyamok irányítópultjával az adminisztrátor olyan felosztásokkal ellenőrizheti a hívásfolyamot, mint a bejövő számlálás, a kimenő számlálás

- A bejövő hívások esetén az adminisztrátor valós időben megtekintheti azokat a helyeket, ahol a szűk keresztmetszet történik, és elvégezheti a szükséges változtatásokat

- Az ügynökök teljesítményére, a szolgáltatás teljesítményére és az ügynök állapotára vonatkozó grafikus és képes jelentések segítenek optimalizálni a kapcsolattartó központ teljesítményét

Teljes csokor Contact Center megoldások, amelyekre üzleti vállalkozásának szüksége van

- Indítsa el az Ügyfélközpontot pillanatok alatt és tőkebefektetés nélkül

- Az ügyfélszolgálat javítása.

- Érje el a maximális leadeket, és növelje konverzióját

- Az ügynökök felhatalmazása a Cloud Platform segítségével.

- A munkaerő optimalizálása az Analytics szolgáltatással.

- A hívások figyelése valós időben

- Több hívási opció zökkenőmentes integrálása.

- Beépített redundancia és méretezhetőség.